În industria hotelieră, experiența oaspeților este influențată din ce în ce mai mult de tehnologie. Oaspeții se așteaptă la servicii rapide, transparente și ușor de accesat direct de pe propriul telefon. În acest context, digitalizarea serviciilor precum room service-ul devine o etapă naturală în modernizarea operațiunilor hoteliere.

Un exemplu relevant este proiectul realizat de Bitsoft pentru Danubius Hotels Group, unul dintre cele mai importante grupuri hoteliere din Ungaria.

Prin integrarea platformelor Oracle OPERA, Oracle Symphony și soluția Breeze ServUs, Danubius a implementat un model modern de digital room service adaptat cerințelor actuale ale oaspeților.

 

Digitalizarea room service-ului în hoteluri: de ce este necesară

În multe hoteluri, procesul tradițional de room service se bazează încă pe apeluri telefonice, transmiterea manuală a comenzilor și coordonarea directă între departamente.

Acest model poate genera mai multe provocări operaționale:

• erori în preluarea comenzilor
• timpi de răspuns mai mari în perioadele aglomerate
• dificultăți în gestionarea volumelor mari de comenzi
• lipsa unei experiențe digitale pentru oaspeți

În același timp, turiștii sunt din ce în ce mai obișnuiți cu experiențe mobile-first, similare cu aplicațiile de livrare sau ordering digital din restaurante.

Pentru hoteluri, soluțiile de hospitality technology devin astfel un instrument important pentru optimizarea operațiunilor și creșterea satisfacției oaspeților.

 

Integrarea tehnologiei în ecosistemul hotelier

În cazul Danubius, infrastructura digitală era deja construită pe două sisteme esențiale pentru operațiunile hoteliere:

• Oracle OPERA PMS, utilizat pentru gestionarea activităților hoteliere
• Oracle Symphony POS, utilizat pentru operațiunile food & beverage

Aceste platforme au fost implementate și integrate de Bitsoft în cadrul portofoliului hotelier.

Pentru a completa experiența digitală a oaspeților, a fost introdusă platforma Breeze ServUs, o soluție de scan & order pentru hoteluri care permite plasarea comenzilor direct de pe telefonul mobil.

Prin scanarea unui cod QR sau accesarea unui link, oaspeții pot consulta meniul și plasa comenzi fără a apela recepția sau restaurantul hotelului.

 

Cum funcționează un sistem de room service digital

Platforma Breeze ServUs conectează experiența oaspeților cu sistemele operaționale existente ale hotelului.

Fluxul este simplu:

1. Oaspetele accesează meniul digital prin QR code sau link
2. Selectează produsele dorite din meniul actualizat
3. Vizualizează timpul estimat de livrare
4. Confirmă comanda și poate efectua plata online

Comenzile sunt transmise direct în Oracle Symphony POS, unde sunt procesate de echipele operaționale.

Integrarea cu procesatorul de plăți Adyen in Ungaria permite realizarea plăților online în condiții de securitate.

Această abordare elimină mai multe etape manuale din fluxul tradițional și reduce riscul erorilor.

 

Rezultatele implementării: creștere operațională și comercială

Datele colectate din primele hoteluri unde a fost implementată soluția indică rezultate semnificative.

 

Indicatori principali

• +223% creștere a veniturilor din room service (Danubius Hotel Aréna, după introducerea comenzilor digitale)
• +66% creștere a valorii medii a bonului (Danubius Hotel Hélia, comparativ cu perioada anterioară digitalizării)
• Peste 70% dintre comenzile de room service plasate digital (Aréna, la câteva luni după implementare)
• Până la +18% valoare mai mare pentru comenzile plătite online

La Danubius Hotel Hélia, implementarea digital room service a generat o creștere constantă a valorii medii a comenzilor. Creșterea veniturilor a fost determinată în principal de optimizarea structurii comenzilor și de vizibilitatea mai bună a produselor din meniu.

La Danubius Hotel Aréna, impactul a fost și mai rapid. În perioada de după lansare, atât numărul de tranzacții, cât și veniturile din room service au crescut semnificativ, comenzile digitale devenind canalul principal de plasare a comenzilor.

 

Beneficii ale digitalizării room service-ului pentru hoteluri

Implementarea unui sistem de digital ordering pentru hoteluri aduce mai multe avantaje:

• Experiență îmbunătățită pentru oaspeți: Oaspeții pot plasa comenzi rapid, fără apeluri telefonice și fără timpi de așteptare.
• Reducerea presiunii operaționale: Personalul hotelului gestionează comenzile direct în sistemele POS, fără etape manuale suplimentare.
• Creșterea valorii comenzilor: Meniurile digitale facilitează upsell-ul și prezentarea completă a produselor.
• Integrare cu sistemele existente: Soluțiile moderne de hospitality tech pot fi integrate cu platforme precum Oracle OPERA și Oracle Symphony.

 

Viitorul serviciilor hoteliere: digital și integrat

Pentru hoteluri, digitalizarea serviciilor nu mai reprezintă doar o opțiune tehnologică, ci o direcție strategică.

Prin proiectul implementat împreună cu Danubius Hotels Group, Bitsoft demonstrează modul în care integrarea soluțiilor hospitality technology poate moderniza serviciile tradiționale precum room service-ul.

Pe măsură ce hotelurile continuă să adopte modele digitale de comandă și plată, platformele integrate precum Breeze ServUs devin o componentă importantă a ecosistemului hotelier modern.